Mijn Klacht:

Op 30 september 2013 een nieuwe home entertainment systeem gekocht en hier ontzettend tevreden over totdat hij na een half jaar geen normale dvd’s meer wilde afspelen. Blue ray dvd’s speelde hij nog prima af en dit was ook wat we hoofdzakelijk nog keken dus lieten het eerst maar voor wat het was. Toch hield blue ray afspelen er uiteindelijk ook mee op en hebben wij het product terug gebracht naar Media markt. Het apparaat is vervolgens gerepareerd op 6 maart 2015. Na een jaar kregen we dezelfde klachten, eerst las hij geen dvd’s meer af, en nu inmiddels sinds een paar weken geen blue-ray. Helaas geeft media markt inmiddels aan dat repareren buiten de garantie valt, en komt het er in het kort op neer dat wij nu een nieuw systeem mogen aanschaffen of laten repareren wat ons 200 euro gaat kosten. Maar een duur product dat in twee jaar tijd, twee keer gerepareerd dient te worden lijkt mij geen deugdelijk product, en vind het ook erg teleurstellend dat Media markt zo met zijn klanten omgaat. Om zo de klant te laten opdraaien voor hoge reparatiekosten of de aanschaf van een compleet nieuw systeem vind ik geen service naar de klant.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik het apparaat kosteloos gerepareerd willen hebben, vooral ook omdat de vorige keer nog geen twee jaar geleden is en inmiddels dezelfde klachten opnieuw terug zijn gekomen. Een vergoeding of een tegoedbon zou ook prima zijn, de kans is namelijk groot dat ditzelfde probleem weer terug zal keren bij dit apparaat en dan schaffen we liever een andere aan dan dat we binnen twee jaar opnieuw tegen dit probleem aanlopen. Dezelfde klachten zijn inmiddels vaker te vinden op
het internet bij dit type.