Mijn Klacht:
Via Bol.com een product besteld dat door een andere leverancier wordt geleverd. Deze had op 2 oktober geleverd moeten worden, de track en trace geeft aan dat het product slechts is aangemeld en dat een levertermijn volgt zodra het product binnen is bij DHL. De leverancier zegt dat het product wel is geleverd en waarschijnlijk bij buren is geleverd. Ik laat zien dat DHL het product niet heeft ontvangen en de adresgegevens correct zijn. Na 2 mails en diverse klantenservicecontacten met Bol besloten om hier het relaas weer te geven. De geboden oplossing is nog 2 dagen wachten, en dan mag ik nogmaals bericht doen en dan krijg ik misschien mijn aankoopbedrag terug. Nou dat is wel heel veel gedoe voor een aankoopbedrag van iets meer dan € 10,-
Het is duidelijk dat het product niet is aangeboden bij DHL, toch mag ik nog enkele dagen wachten.
Gewenste Oplossing:
Had de moeite genomen om dit correct op te lossen, het product is niet bij DHL aangeboden, dat is te zien op de track en trace code.
Het bezorgmoment is bekend zodra het product wordt aangeboden bij DHL. Dat staat er duidelijk, nu wordt ik aan het lijntje gehouden.
(10)
