Mijn Klacht:
Ik heb op 17-10-2018 een wasdroger besteld dat op voorraad was. Volgens de verkoper was volgende dag leveren geen probleem. Omdat doordeweeks niemand thuis is, hebben we afgesproken dat product 20-10-2018 geleverd zou worden. Hierover zouden we voor 8 uur in de ochtend bericht ontvangen van transport bedrijf. Niks gehoord!
Ik heb om 9.30 contact opgenomen hierover met klantenservice, zij hebben mijn klacht zogenaamd in behandeling genomen! Ik heb geen reactie ontvangen over mijn klacht!
Zondagmiddag naar filiaal geweest om te vragen hoe het zit. Geeft de druk whatsappen medewerker aan dat er geen melding van klacht is en dat ze de manager probeert te bereiken. Na half uur wachten en geen contact met manager en voornamelijk het gevoel van niet serieus genomen worden heb ik gevraagd hoe het nu zit. Nu kon ze opeens WEL mijn klacht van zaterdag terug vinden, dit was zogenaamd naar een andere filiaal gestuurd en ook op opgelost gezet door desbetreffende filiaal. Morgen (maandag) bellen we u hierover terug. DUS NIET!
Product annuleren kon ook niet, omdat ze daarvoor eerst contact moest hebben met logistiek bedrijf.
Ook vandaag GEEN product ontvangen en GEEN contact met filiaal. Daarnaast het gevoel dat ik totaal NIET serieus genomen wordt! Medewerkers die zitten te appen tegen over mij en beloftes doen van terugbellen, medewerkers die mijn klacht doorsturen naar verkeerde filiaal. Zeer onprofessioneel!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat dit opgelost wordt, zo niet dan ga ik aangifte doen van oplichting!
