Mijn Klacht:
Ik wilde meerdere producten bestellen, waaronder een product met korting. Het product met korting had ik in mijn winkelwagentje geplaatst, en ik moest de overige producten nog toevoegen. Ik moest even iets anders doen en toen ik (dezelfde middag) de rest van de producten wilde toevoegen, zag ik dat er op het product met korting opeens geen korting meer was. Ik heb daarover een vraag gesteld aan bol, en kreeg daarop o.a. het volgende antwoord:
“Het is namelijk zo dat er soms tijdelijke acties worden aangeboden op de website die alleen op dat moment gelden.
Ook al heb je het artikel al in het winkelwagentje geplaatst, op het moment dat je het artikel later wilt betalen kan het zo zijn dat de korting niet geldt.”
Dat is volgens mij pure misleiding.
Ik heb daarop gereageerd met de volgende strekking:
“Toen ik naar het mandje ging, was opeens de korting weg, dus midden op de dag, en onaangekondigd. Bij het artikel/de korting stond namelijk niet vermeld tot wanneer de actie zou duren. Ik kreeg bij het in mijn mandje plaatsen ook niet de waarschuwing dat ik binnen een uur (of binnen de nog geldende kortingstermijn) moest betalen (wat overigens ook absurd zou zijn, maar dat terzijde).
Stel je voor dat je in een winkel een product met kortingssticker in je mandje plaatst en dat die sticker eraf wordt getrokken op het moment dat je in de rij voor de kassa staat.”
Daar komt dit namelijk op neer.
Maar ook daarop kreeg ik het antwoord dat zij eerder ook gaven: de korting gold niet meer.
Nu gaat het mij niet zozeer meer om die korting, als wel om het principe. Ik vind dit pure misleiding en ik vraag me zelfs af of dit juridisch gezien wel in orde is. Vandaar dat ik hier ruchtbaarheid aan geef. Ik ben ook erg benieuwd of er meer mensen zijn die hier tegenaan zijn geloven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als bol dit netjes afhandelt. Daaronder valt dat ze ervoor zorgen dat, als je eenmaal een product met korting in je winkelwagentje hebt, je die korting ook daadwerkelijk krijgt op het moment dat je naar de kassa gaat (tenzij zeer duidelijk bij het product vermeld wordt tot welke dag en welk uur de korting geldt). De rest mogen ze zelf bedenken.
