Terug

Klacht: Problemen met retourzending en onterecht terugbetaald bedrag

Damy@ ✓ Verified op 14 mei 2026 over vidaXL in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf vidaXL
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 14 mei 2026

Een klant van vidaXL heeft problemen ondervonden met een retourzending en een onterecht terugbetaald bedrag. Na het plaatsen van een bestelling en het automatisch retourneren van het pakket, ontving de klant slechts een gedeeltelijke terugbetaling van €134 in plaats van het volledige bedrag van €228. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de klant vastlopen op standaard antwoorden en vraagt om het resterende bedrag terug.

Mijn Klacht:

Op 18 april 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij VidaXL, die op 21 april 2026 bij een DPD-servicepunt werd afgeleverd. Omdat ik niet thuis was, kon ik het pakket niet afhalen en werd het automatisch geretourneerd. Ondanks dat ik twee trackingnummers had ontvangen van DPD, beweert VidaXL dat er drie pakketten waren. Ze hebben slechts €134 terugbetaald van de €228 die ik heb betaald. Ik heb herhaaldelijk contact met VidaXL gehad, maar ontvang alleen standaard antwoorden en moet keer op keer mijn verhaal doen. Dit heeft mij veel stress en gezondheidsproblemen bezorgd. Ik wil het resterende bedrag terug en kan niet tegen de druk van deze situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het resterende bedrag van €94 terugbetaald krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over vidaXL
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over vidaXL

Reactie van de melder van de klacht Damy@

3 uur geleden - Voor mij kunnen ze allemaal stikken. Sorry hoor maar ik ben het zat. Heb genoeg gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door Damy@
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over vidaXL

Alle klachten over vidaXL →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over vidaXL
Zo werkt het