Klacht: problemen na verhuizing

user-1250868 op 02 februari 2016 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Via Facebook is de klacht reeds opgelost. Webcare facebook: Mevrouw geeft aan dat de meterstanden die wij voor de uithuizing hebben geregistreerd niet kloppen. Ze geeft de volgende standen door E. 024428 G. 008621. Meterstanden zijn van 25-1-2016. Meterstanden in...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 2 februari 2016

Na de verhuizing op 17 december heeft de klager problemen ervaren met het doorgeven van meterstanden aan Vattenfall. Ondanks herhaalde telefoontjes met verschillende medewerkers, blijven er onjuiste meterstanden van het oude adres staan, wat leidt tot frustratie. De situatie is inmiddels opgelost, maar de klager heeft veel moeite moeten doen om dit te bereiken.

Mijn Klacht:

is niet te beschrijven. Loopt al vanaf 17 december. Het is nu 28 januari en het blijft fout gaan.
op 17 december de meterstand van de nieuwe woning doorgegeven. Daarna ALLES fout gegaan, omdat mijn adres/huisnummer bijna gelijk is aan dat van de Vereniging van Eigenaren.

Nu, 28 januari, wil ik de meterstand van het het oude adres doorgeven voor de eindafrekening.
Tot mijn stomme verbazing zie ik dat er op 22-12-2015 meterstanden staan genoteerd die ik NIET heb opgegeven en die ook totaal niet kloppen.

Ik heb tussen 17-12 en heden wel minstens 10 verschillende personen aan de telefoon gehad. Die het allemaal wel zullen oplossen. Maar het is nog steeds niet opgelost.
Het meternummer van mijn huidige woning schijnt nu wel goed te zijn, maar nu die meterstanden van de oude woning, die echt niet kloppen.
Ik word er gek van.

Gewenste Oplossing:

EEN persoon die het nu eens allemaal goed gaat regelen. En wel binnen zeer afzienbare tijd.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

user-1250868

Heeft op 02 februari 2016 om 17:24 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik heb vorige week donderdag al de standen doorgegeven via Nuon pb via fb.
Daar werd gisteren weer naar gevraagd. Dus het lijkt me dat het al bekend is............

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 09 februari 2016 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie