23 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Samsung
Download hier uw brief

23 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

22 uur geleden - Samsung is een perfect voorbeeld van een enorm bedrijf waarbij in het begin kwaliteit centraal stond, echter na verloop van tijd is het belangrijkste; opschalen en opschalen en opschalen. Dit gaat ten koste vam de kwaliteit van de producten en ten koste van de service. Laatstgenoemde onderbouwd; callcenters in de ABC eilanden met onervaren medewerkers en niet deskundige medewerkers. Wanneer je aangeeft dat er een probleem is en je dit met hen wil oplossen verwijzen zij ten alle tijden naar reparatieservice en moet je het probleem 5x herhalen voordat deze ongeschoolde medewerkers enigszins je probleem begrijpen. Uiteindelijk heb ik mijn telefoon die er ineens mee stopte opgestuurd en kwam deze terug van reparatie, waarbij alles vervangen is totale reparatiekosten hoger dan vervangen toestel, totaal onverantwoord en zeer zeker niet een duurzame passende oplossing, maargoed ondanks de zichtbare lijmresten ging ik akkoord, ook omdat het een garantiereparatie was. Bijna alles vervangen icl pcb, scherm en accu. Het toestel werkte bijna een maand, maar nu is de bluetooth antenne stuk, want softwarematig alles herstelt en gereset, maar het probleem blijft bestaan en via samsung members kun je een diagnose starten en de diagnose geeft aan dat het defect is.... Samsung wil de telefoon weer laten repareren, een maand na de vorige reparatie, echter is dat natuurlijk geen duurzame en acceptabele oplossing voor mij. Ik eis een vervanging van mijn toestel of restitutie van mijn aankoopbedrag, maar het mooie is, je kan niet fatsoenlijk een brief sturen met de klacht, want deze word niet behandelt en er word overigens gezegd dat er niets is ontvangen. Om het nog mooier te maken is er geen mailadres beschikbaar om de brief/mail heen te sturen. Kortom ik wil men hierbij meegeven; KOOP NIKS VAN DIT MERK, WAAROM?! 1. PRODUCTEN TONEN VAAK MANKEMENTEN BINNEN DE GARANTIEPERIODE 2. KLANTENSERVICE IS TELEFONISCH MOEILIJK TE VERSTAAN, BIEDT GEEN PASSENDE OPLOSSINGEN EN PERSONEEL IS TOTAAL ONGESCHIKT OM VOOR DE KLANTENSERVICE TE MOGEN WERKEN MBT KENNIS VAN HEN EIGEN PRODUCTEN. 3. GEEN MOGELIKLHEID TOT EMAILEN OF STUREN VAN BRIEF/KLACHT 4. REPARATIES BOVEN TOESTELWAARDE WORDEN GEWOON UITGEVOERD EN DIT IS TOTAAL NIET DUURZAAM EN TOTAAL ZINLOOS EN ONWENSELIJK VOOR DE KLANT 5. REPARATIES WORDEN DOOR DYNAFIX UITGEVOERD, ZIE RECENSIES EN BEOORDELING DYNAFIX!!! 1 STER VD 5 (IK HAD ZICHTBARE LIJMRESTEN NA REPARATIE EN MAAND LATER WEER DEFECT)