Klachtenbrief voor Samsung
Samsung Klantenservice
Samsung Electronic Benelux BV
Olof Palmestraat 6
2616 LR Delft
Nederland
[Klant Email]
Onderwerp: Klacht betreft de gebrekkige nakoming van reparatie en kosten
Geachte Heer of Mevrouw,
Ik neem contact op met u in verband met een kwestie die is ontstaan met mijn Samsung telefoon. De accu van mijn telefoon, die nog onder de garantie valt, heeft vaak problemen met opladen. Ik heb contact opgenomen met Samsung en mijn telefoon is naar het reparatiecentrum gestuurd. Ondanks dat ik een duidelijke beschrijving van het probleem heb meegegeven, werd mij na enkele uren verteld dat er geen defect was gevonden en de telefoon werd teruggestuurd zonder reparatie.
Ik heb opnieuw contact opgenomen en foutrapporten aangemaakt. Mijn telefoon is wederom voor reparatie aangemeld, dit keer met screenshots van het probleem en het verzoek om de telefoon over meerdere dagen te onderzoeken. Na slechts enkele uren werd mij weer verteld dat er geen defect was gevonden. Mijn verzoeken om de telefoon langer te onderzoeken zijn afgewezen. Voor het retourneren van mijn niet-repareerde telefoon is mij een bedrag van 37 euro in rekening gebracht.
Volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is de schuldenaar in verzuim indien hij tekortschiet in het nakomen van zijn verbintenis. Door weigering om een grondig onderzoek naar het defect van mijn telefoon uit te voeren, ondanks herhaaldelijke verzoeken en bewijs van het probleem, is Samsung tekortgeschoten in zijn verplichting om mijn product binnen de garantieperiode naar behoren te repareren.
Ik verzoek u dringend om de zaak te heroverwegen en mij de 37 euro die ik heb betaald voor het retourneren van mijn ongerepareerde telefoon, terug te betalen. Ik vertrouw erop dat u dit probleem zo spoedig mogelijk en naar volledige tevredenheid zult oplossen.
Mocht ik binnen twee weken na ontvangst van deze brief geen passende oplossing ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]