Klacht: Problemen met retourzending en terugbetaling

klager4de43178 op 29 april 2026 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 29 april 2026

Een klant heeft verschillende kledingstukken geretourneerd naar Shein.com, maar het bedrijf stelt dat de items niet overeenkomen. Ondanks het indienen van bewijs in de vorm van video-opnames, blijft Shein.com volhouden dat de retourzending niet klopt, waardoor de klant geen terugbetaling ontvangt. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice hebben geleid tot minimale en onvoldoendede reacties.

Mijn Klacht:

Ik heb verschillende items teruggestuurd naar Shein.com. De eerste twee items beweerden ze dat ze niet overeenkwamen, en bij de tweede retour heb ik alles gefilmd om te bewijzen dat de spullen wel degelijk overeenkomen. Ondanks deze bewijzen beweert Shein.com nog steeds dat de geretourneerde items niet overeenkomen, waardoor ik mijn geld niet terugkrijg. Ik heb meerdere keren contact geprobeerd op te nemen met Shein.com, maar hun reacties zijn minimaal en onvoldoende.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een volledige terugbetaling voor de vier geretourneerde items, aangezien ze volgens mijn bewijs wel degelijk overeenkomen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

22 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Shein.com
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

22 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Shein.com

Reactie van de melder van de klacht klager4de43178

19 uur geleden - Ik had nooit verwacht in dit terecht te komen met SHEIN . Jammer dat shein zo is omgegaan met retournerende producten. En de klantenservice werkte ook niet mee

Alle klachten die gemeld zijn door klager4de43178
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten