Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling die al twee weken niet is bijgewerkt. Volgens de DPD-website ligt het pakket bij het afhaalpunt, maar er is niets daar (ik heb gecontroleerd). Ook kan ik het ordernummer niet vinden op de DPD-site na het invoeren van mijn postcode. Ondanks dat ik verplichte kosten voor kopersbescherming heb betaald, negeert Vinted.nl mijn verzoeken om hulp. Het antwoord dat ik van de chatbot kreeg, was dat ik 25 dagen moet wachten, wat onacceptabel is.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om annulering van de bestelling en compensatie voor zowel de koper als de verkoper, aangezien Vinted.nl zijn verplichtingen niet nakomt en mij negeert.
