Mijn Klacht:
Ik heb een zeer frustrerende ervaring gehad met terStal. Bij online bestelde BH’s weigerde terStal de retour, ondanks dat deze alleen gepast en niet gedragen zijn. De labels zaten er nog aan en er was geen hygiënische verzegeling verbroken. De Autoriteit Consument Markt (ACM) heeft aangegeven dat een BH niet automatisch onder de hygiëne-uitzondering valt en dat ik deze in de bedenktijd mocht passen. Toen ik terStal om een wettelijke grondslag vroeg, kreeg ik te horen dat dit in hun voorwaarden stond, maar daarop volgde geen verdere reactie. Daarnaast kon ik een tweede bestelling niet annuleren en moest ik deze gedwongen ophalen, terwijl terStal aangaf dat niet-opgehaalde bestellingen niet automatisch worden terugbetaald. Bij het retourneren van andere artikelen werd een BH als retour geregistreerd, terwijl dit volgens terStal niet mogelijk is. Na veel moeite kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug. Tot overmaat van ramp blijf ik nieuwsbrieven ontvangen, ondanks dat ik mij al meer dan 10 keer heb afgemeld. Mijn vertrouwen in terStal is volledig weg en ik bestel hier nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek terStal om BH's in de verkeerde maat weer toe te staan voor retour.
