Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Datum]
[Afzender]

[Vinted.nl]
[Company Address]
[Customer Service Department Email]

Onderwerp: Klacht en verzoek om compensatie - Bestelling niet bijgewerkt

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb recentelijk een bestelling geplaatst bij uw website, Vinted.nl, die al twee weken niet is bijgewerkt. Volgens de informatie op de DPD-website zou mijn pakket bij het afhaalpunt liggen. Ik heb dit echter gecontroleerd en ontdekt dat hier niets is aangekomen. Verder kan ik mijn ordernummer niet vinden op de DPD-website wanneer ik mijn postcode invoer.

Ondanks dat ik verplicht ben om kosten voor kopersbescherming te betalen, negeert Vinted.nl volledig mijn verzoeken om hulp. Het enige antwoord dat ik heb ontvangen is vanuit een chatbot, die aangeeft dat ik 25 dagen moet wachten. Dit is niet acceptabel.

Ik wil u herinneren aan uw wettelijke verplichtingen onder de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46d en 7:46j BW). Als verkoper bent u verplicht het product binnen 30 dagen te leveren. Is dit niet mogelijk door problemen aan uw zijde, dan moet de consument hiervan op de hoogte gebracht worden en heeft deze het recht de koop onmiddellijk te ontbinden.

Gelet op bovenstaande, verzoek ik u om de annulering van mijn bestelling en compensatie voor zowel de koper als de verkoper. Vinted.nl heeft zijn verplichtingen niet nagekomen en negeert bovendien mijn vragen om assistentie. Dit is een inbreuk op Artikel 6:233 onder b van het Burgerlijk Wetboek, dat aangeeft dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is als het, gezien de aard en inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de voorwaarden zijn totstandgekomen, wat de wederpartij overigens van de bepalingen mocht verwachten en de aard van de prestatie, onredelijk bezwarend is.

Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie zo spoedig mogelijk op te lossen. Graag ontvang ik een bevestiging van ontvangst van deze brief en een indicatie van de verdere afhandeling.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]