Mijn Klacht:
Beste klantenservice Primark,
Hierbij wil ik een formele klacht indienen over een erg vervelende ervaring die ik gisteren (07-10-2026) heb meegemaakt in uw filiaal in Arnhem Centrum (ik heb deze klacht gisteren ook al via jullie websiteformulier ingediend).
Ik heb voor een bedrag van € 150,80 aan artikelen afgerekend (zie bijgevoegde kassabon van Kassa 7, om 16:51 uur). Bij de kassa heb ik ook twee stoffen tassen gekocht. Ik heb de kassière gevraagd om alleen van de tassen de prijskaartjes eraf te halen, wat zij direct voor mij heeft gedaan.
Bij de uitgang werd ik echter op een erg beschuldigende en klantonvriendelijke manier tegengehouden door een beveiligingsmedewerker. Hij sprak mij op een erg indringende toon aan over het ontbreken van de kaartjes van de tassen en gaf mij direct het gevoel alsof ik iets verkeerds had gedaan.
Ik heb hem direct mijn kassabon laten zien. Hij heeft de bon bekeken, begreep de situatie en zei zelfs expliciet dat het zo duidelijk was. Ondanks dat het voor hem meteen duidelijk was dat alles netjes betaald was, heeft hij op geen enkel moment zijn excuses aangeboden voor de valse beschuldiging en de vervelende situatie. In plaats daarvan reageerde hij, toen ik uitlegde dat uw eigen kassière de kaartjes er op mijn verzoek af had gehaald, slechts met de opmerking: Is zij nieuw of zo?.
Het feit dat hij zag dat alles klopte en alsnog geen enkele vorm van excuses aanbood, maakt zijn houding extra klantonvriendelijk en vernederend. Deze ervaring heeft mij zo diep geraakt en teleurgesteld dat ik mij op dit moment absoluut niet meer prettig voel om nog een voet in een Primark-winkel te zetten.
Ik verzoek u nadrukkelijk om deze e-mail rechtstreeks door te sturen naar de filiaalmanager in Arnhem Centrum en te zorgen dat deze klacht specifiek aan de betreffende beveiligingsmedewerker wordt getoond, zodat hij geconfronteerd wordt met de impact van zijn gedrag. Ik ontvang graag een schriftelijke bevestiging van u dat hij (beveiligingsmedewerker)
deze e-mail daadwerkelijk heeft gelezen.
In de bijlage vindt u de foto van de kassabon. Ik zie graag een inhoudelijke reactie en passende excuses tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Raniem
