Een klant heeft een SpaTub besteld en betaald, maar ontving in plaats daarvan een wandnetje. Na contact met de klantenservice, waarin de klant om een terugbetaling vroeg, werd geadviseerd het verkeerde product te retourneren. De klant verzocht om het geld binnen vijf werkdagen terug te ontvangen.
Een SpaTub besteld en betaald, een wandnetje ontvangen. Email gemaakt plus foto meegestuurd, krijg ik als antwoord dat wanneer ik niet tevreden ben, Ik het retour moet sturen. Ik heb aangegeven dat ik mijn geld binnen 5 werkdagen mijn geld retour wilt hebben.
Als ik mijn geld terug heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
