Mijn Klacht:
Ik heb via Booking.com een hotel gereserveerd in het buitenland ( Marokko.) Tijdens het boeken stond duidelijk vermeld dat het bedrag €330 euro was inclusief belastingen en toeslagen.
met die voorwaarden ben ik dus ook mee akkoord gegaan, ik heb vervolgens de betaling bevestigd met mijn creditcard.
Na de overnachting kwam ik erachter dat er €356.29 is afgeschreven van mij creditcard i.p.v €330 euro.
Nadat ik Booking heb benaderd werd mij verteld dat het bedrag te onderbouwen was omdat er toeristenbelasting werd afgeschreven, en dat de betaling in de locale munteenheid plaats vond.
Ik heb vervolgens uitgelegd dat er duidelijk vermeld stond inclusief belastingen en toeslagen. En de locale munteenheid was de MAD en die is lager dan de EURO. Dus hoe kan €330 opeens €356 worden.
Uiteindelijk kreeg ik het volgende antwoord van BOOKING:
”Indien u enkel in EUR wilt betalen dan zijn er heel wat landen binnen europa waar u terecht kunt.”
Zeer onprofessioneel en totaal niet oplossingsgericht. Als ze mij adviseren om alleen in Europa te boeken waarom bieden ze dan wereldwijd aan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het teveel betaalde bedrag terug en dat Booking.com aan hun prijzen houden.
