Mijn Klacht:
Als eerste komen wij aan in een hotel wat niet eens van ons op de hoogte was.
Er waren geen hotel kamers vrij waarvoor we hadden geboekt.
We hadden 2 kamers langs elkaar geboekt en kregen 2 kamers ver van elkaar af.
De kamers waren niet schoon, hotel moest 5 sterren hotel en was niet eens 2 sterren waard.
Verschillende keren met prijsvrij gebelt en we moesten elke keer bij de reisleider zijn.
Deze man kon niet eens engels dus moesten we alles doen in gebrekkig duits.
Daarbij moesten we ZELF hotels uitzoeken waar we dan wel zouden willen verblijven, zonder fatsoenlijk internet KAN dat NIET! Dus moest ik aan familie in nederland vragen of zei voor ons konden kijken.( hoge belkosten) vervolgens hebben we echt heel veel hotels doorgegeven en zouden ze ons terug bellen voor een altarnatief tussen alle hotels die we hebben doorgegeven.
Vervolgens zaten ze toevallig allemaal vol..
Dit hebben we 3 dagen moeten doen. Bellen, hoteld doorgeven op antwoord wachten en zo 3 dagen lang..
Toen maar weer naar prijsvrij gebelt. Kregen we weer hetzelfde te horen. Toen heeft familie van ons naar prijsvrij gebelt en kregen ook hetzelfde te horen.
Na 5 dagen geist dat de reisleider langs moest komen om een klacht formulier in te vullen. Deze man is gekomen en heeft met ons het formulier ingevult en meer kon hij niet doen zei hij.
Ik moest schreeuwen en huilen voordat hij echt iets zou kunnen doen en beloofde ons te helpen.
Later de dag werd ik opgebelt en werd er gezegd dat er een alternatief was.
Deze was voor de laatste 2 dagen 520 euro!!
waar wij natuurlijk op hebben gezegd dat ze harstikke gestoord waren en dat we dat bedrag absoluut niet zouden betalen.
Daarbij was ons kind ziek, mijn man was ziek. Koorts, diarree, overgeven.
Dus konden we alleen in het rot hotel blijven.
Hotel was vies en schimmel en er zat bloed op de handoeken en muur en wc.
Geen fatsoenlijk eten voor ons en al helemaal niet voor onze dochter. We moesten dure potjes kopen en drinken want alles in het hotel was zwaar verschrikkelijk chemisch en vies!!
Dus toen nog eens prijsvrij gebeld met nood omdat onze dochter zo ziek was.
Ze zeiden dat ze ons z.s.m zouden terugbellen en ons zouden helpen.
Vervolgens de 2 dagen niets meer gehoord.
Dit was echt een horror vakantie met heel veel stress, viezigheid en totaal geen amphatie voor ons en dat ook nog eens voor een vol bedrag, hoge telefoon rekeningen en extra kosten ondat we buiten het hotel moesten eten. Alle klachten die we bij het hotel hebben gedaan werden afgewimpeld en wij waren maar zeurpieten.
Wat hebben wij met zn alle gehuild om deze verschrikkelijke ROT vakantie!!
Gewenste Oplossing:
Het gehele vakantie bedrag terug de hoge belkosten en het eten wat we hebben moeten kopen voor onze dochter.
een vergoeding voor de ziekte van onze dochter, man, oma.
Huid uitslag, koorts, overgeven etc. (fotos aanwezig alle bewijs hiervan)
