Mijn Klacht:
Ik heb een vlucht geboekt naar Zanzibar via booking.com. Tijdens de terugreis bleek onze vlucht geannuleerd te zijn, wat al in april was doorgegeven, maar booking.com heeft dit niet correct aan ons gecommuniceerd. Hierdoor stonden we vast op Nairobi en hebben we extra kosten moeten maken voor nieuwe vliegtickets en telefoonkosten. Ondanks het indienen van een aangetekende brief met bewijsstukken, heb ik geen reactie van booking.com ontvangen. Qatar Airways heeft een deel van de terugvlucht terugbetaald, maar de fout ligt bij booking.com. Ik eis een vergoeding voor de kosten van de nieuw geboekte vlucht, de telefoonkosten en een tegemoetkoming voor de ongemakken die we hebben ervaren.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een volledige vergoeding voor de extra kosten en een tegemoetkoming voor de ongemakken die zijn ontstaan door deze situatie.
