Lois de Kramer op 09 juli 2020 over Prijsvrij Vakanties in de categorie Online Reisbureaus
Beste mevrouw de Kramer, Bedankt voor uw beoordeling. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Helaas is het niet meer mogelijk om...
Een klant van Prijsvrij.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via telefoon en e-mail, maar ontving geen reactie. Uiteindelijk werd hem meegedeeld dat omboeken niet meer mogelijk was vanwege de nabijheid van de vertrekdatum, wat hij als onterecht beschouwt, aangezien tijdige communicatie van het bedrijf hem had kunnen helpen.
Na meerdere keren op tijd te hebben gebeld en gemaild geen reactie.
Nu krijg ik te horen dat omboeken niet meer mogelijk is doordat de vertrekdatum te dichtbij is. Als er eerder op mijn mail/telefoon was gereageerd was het wel mogelijk geweest. Nu komt het er dus op neer dat ik voor de kosten opdraai door de fout van prijsvrij. Dit kan echt niet!
Als er geld wordt teruggestort, een voucher wordt uitgedeeld of wordt omgeboekt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij Vakanties
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij Vakanties nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij Vakanties in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij Vakanties een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2020 om 15:27 geantwoord
Beste mevrouw de Kramer,
Bedankt voor uw beoordeling.
Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat u deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.
Helaas is het niet meer mogelijk om uw klacht via deze weg in behandeling te nemen, mocht u toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik u vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
