Mijn Klacht:
Wij hadden in juni een 9 daagse reis naar Alanya in Turkije geboekt. Op 7 september om 20.30 kwamen we na vertraging van vliegtuig en transfer aan in het geboekte hotel. Daar bleek dat er geen hotelkamer voor ons gereserveerd stond. het was niet doorgekomen via jumbonline(dit is waar prijsvrij het onder had gebracht). Ook bleek het hotel al overboekt te zijn. Daar stonden we dan, zonder slaap plek in Turkije en geen contact persoon via prijsvrij. Gelukkig was het hotel zo vriendelijk om een ander hotel te regelen waar we 1 nacht konden verblijven. De volgende dag contact gehad met prijsvrij. Omdat we al gehoord hadden dat er veel hotels vol zaten waren we zelf al opzoek gegaan naar een hotel. Dit mede doordat we om 12.00 uur turkse tijd pas contact konden maken met prijsvrij. Wij hadden contact gehad met meerdere turken die voor ons zonder resultaat opzoek waren geweest. Via trivago vonden we 1 hotel die nog voor de resterende dagen een plek voor ons had. Tijdens een telefoongesprek met prijsvrij hebben we dit ook aangegeven. Prijsvrij heeft vervolgens contact opgenomen met jumbonline en die heeft ook tevergeefs gezocht naar vervangend hotel en dus besloten toch maar het hotel te regelen wat via trivago beschikbaar was. Daar aangekomen bleek het een hoop ellende te zijn. Smerig, kapot en zeer onvriendelijke mensen. Ook het eten bleek zeer slecht te zijn. En niet comfort wat we geboekt hadden. Na het indienen van een klacht bij het hotel de volgende dag werd de sfeer grimmig. We konden onze koffers pakken en vertrekken. Contact met prijsvrij gehad en s’avonds kregen we eindelijk een goed hotel aangeboden. Door dit alles waren we twee dagen van onze geboekte vakantie kwijt aan stress, geregel en onzekerheid. Het huilen stond ons die twee dagen nader dan het lachen. Bij thuiskomst contact gehad met prijsvrij en de voorgeschoten hotel overnachtingen zijn inmiddels terug betaald. Echter hadden wij ook een vergoeding van de gemaakte telefoonkosten (€40) en een vergoeding voor de twee verloren en wel betaalde vakantiedagen gevraagd. Naar onze mening een hele normale en terechte vraag. Hier gingen ze niet mee akkoord. Ze hadden wel contact gehad met jumbonline hierover maar die wilde daar niks van weten. Ook prijsvrij laat het afweten terwijl we de reis bij hun hadden geboekt. Hier is een aantal keren mail contact over geweest maar prijsvrij blijft bij hun standpunt. Wij zijn het hiermee niet eens en vinden dat wij in ons recht staan om een vergoeding te ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer prijsvrij ons een reële vergoeding van de twee verloren dagen geeft en de €40 telefoonkosten vergoed. Deze hadden we niet gemaakt wanneer alles goed was geregeld.
(10)
