Klacht Prijsvrij.nl! Geen reactie op dringende vragen

Mijn Klacht:

Tot en met 1 dag voor vertrek heb ik ze niet kunnen bereiken, ik heb niet de juiste reisbeschrijving gekregen en had een vraag of ik de reis nog kon omboeken. Contactformulier reageren ze helemaal niet op en rechtstreekse mails ook niet. Je krijgt alleen van die automatische beantwoorde mailtjes over je vakantie.
Ik snap dat ze druk zijn maar ze beloven op volgorde van vertrek de dringende mails het eerst te beantwoorden.
Nu kan ik niet meer omboeken en heb ook nog de verkeerde reisbeschrijving!
Vorig jaar ook al gedoe met ze gehad ivm info over geen gekregen QR code naar Griekenland. Niemand wist wat, maar ze vonden het ook deels mijn fout en was dus de helft van de reissom kwijt. Van de rest hebben we deze reis geboekt maar nu al weer problemen.

Gewenste Oplossing:

Een behoorlijke vakantie of volledige reissom terug.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 17 juli 2021 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Els,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Naar aanleiding van je bericht heb ik je dossier bekeken en hieruit blijkt dat er niet eerder contact met ons opgenomen is over deze boeking. Wij hebben na de boeking geen e-mails meer ontvangen op het e-mailadres wat u aangeeft. Naar aanleiding hiervan kan ik dus niet bepalen wat er precies fout is gegaan.

Om uw klacht toch nog in behandeling te kunnen nemen wil ik u vragen een officiële klacht in te dienen via [email protected], waarbij eventuele bewijzen aangeleverd worden van het contact zoeken met Prijsvrij. We zullen de klacht naar aanleiding daarvan intern bekijken.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

S.Schat

Heeft op 17 juli 2021 om 12:10 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik heb het juiste mail adres wel gebruikt.

Reactie van de melder van de klacht S.Schat

3 jaren geleden - Ik heb wel het juiste mail adres gebruikt. Als ik bewijzen moet sturen naar dat mail adres waar niet op gereageerd wordt, hoe wordt dit dan opgelost?

Bericht van Prijsvrij.nl

3 jaren geleden - Beste Els, Ik heb in ons systeem gekeken en gezocht op het e-mailadres. We hebben niks ontvangen vanuit dit adres. Het spijt me dat ik je niet anders kan informeren. Wanneer je nu een nieuwe e-mail stuurt waarin u een klacht indient, zal die automatisch bij de klachtenafhandeling terecht komen. Dit mag naar [email protected]. Hier krijgt u zeker reactie op, mits wij de e-mails ontvangen. Met vriendelijke groet, Prijsvrij Vakanties

Klacht: Geen reactie op dringende vragen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: