IlonaJacobs op 15 juli 2021 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus
Beste Ilona Jacobs, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. Afgelopen dinsdag hebben wij de aanvraag tot omboeken ontvangen in onze mailbox. Door de drukte hebben wij helaas niet de mogelijkheid om direct te reageren of de aanvragen in behandeling te...
Er is nog geen contact geweest over mijn klacht, schandalig
Een klant van Prijsvrij.nl ervaart problemen bij het wijzigen van zijn vakantie en heeft al drie weken geen reactie ontvangen op zijn pogingen om contact op te nemen. Ondanks herhaaldelijk bellen en e-mailen blijft er geen gehoor, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige klantenservice.
Ik krijg geen gehoor, al 3 weken probeer ik mijn vakantie te wijzigen. Hotel ernaast, 1 persoon minder. Ik word niet terug gebeld en gemaild. Wanneer we bellen is het te druk. Hoe kan dit, ik ben een klant? Ik moet mij reis gaan betalen maar kan niks met hun afstemmen
Schandalig dit
Wanneer dit opgelost is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juli 2021 om 13:01 geantwoord
Beste Ilona Jacobs,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.
Afgelopen dinsdag hebben wij de aanvraag tot omboeken ontvangen in onze mailbox. Door de drukte hebben wij helaas niet de mogelijkheid om direct te reageren of de aanvragen in behandeling te nemen, we werken hierbij op vertrekdatum.
Voor nu heb ik de aanvraag doorgezet naar het desbetreffende team en gereageerd op de aanvraag met extra informatie. We wachten jouw reactie op deze e-mail even af.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Heeft op 29 juli 2021 om 09:52 geantwoord
(10)
Er is nog geen contact geweest over mijn klacht, schandalig
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
