Lynn konings op 07 augustus 2020 over Prijsvrij Vakanties in de categorie Online Reisbureaus
Beste mevrouw Konings, Bedankt voor uw beoordeling op Klacht.nl. Naar aanleiding van uw klacht, heb ik uw dossier nogmaals bekeken en hieruit blijkt dat er reeds contact is geweest met onze klantenservice. Helaas moet ik u mededelen dat wij uw...
Jullie nemen geen een klacht in behandeling. Sturen per direct incassobedrijf op mij af zonder met mij in gesprek te gaan of überhaupt mij te woord te staan.
Een klant van Prijsvrij.nl heeft moeite om contact te krijgen met het bedrijf om zijn vakantie te verzetten naar volgend jaar. Ondanks herhaalde pogingen om hen te bereiken, blijft een reactie uit, terwijl de klant binnenkort zou vertrekken. De klant vindt het vreemd dat het bedrijf niet reageert, ondanks hun belofte om zaken op urgentie en vertrekdatum te behandelen.
Ik probeer al een aantal weken/maanden contact met hen te krijgen om mijn vakantie te verzetten naar volgend jaar. Hier reageren ze niet op, maar ik zou eigenlijk al over 2 weken vertrekken. Toch erg vreemd als ze beloven naar urgentie en vertrekdatum te behandelen.
Snel contact krijgen en vakantie verzetten naar volgend jaar.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Prijsvrij Vakanties
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Prijsvrij Vakanties nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij Vakanties in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij Vakanties een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2020 om 10:03 geantwoord
Beste mevrouw Konings,
Bedankt voor uw beoordeling op Klacht.nl.
Naar aanleiding van uw klacht, heb ik uw dossier nogmaals bekeken en hieruit blijkt dat er reeds contact is geweest met onze klantenservice.
Helaas moet ik u mededelen dat wij uw klacht via deze weg niet meer in behandeling kunnen nemen en uw dossier uit handen is gegeven aan een externe partij.
Wij zullen daarom niet meer ingaan op verdere vragen/opmerken via dit platform. Wel staan we u graag te woord via onze klantenservice, dit kan telefonisch of via de e-mail.
Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties
Heeft op 10 december 2020 om 15:24 geantwoord
(10)
Jullie nemen geen een klacht in behandeling. Sturen per direct incassobedrijf op mij af zonder met mij in gesprek te gaan of überhaupt mij te woord te staan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
