Klacht: Contact is niet mogelijk

Elly Betting op 03 juli 2021 over Prijsvrij Vakanties in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Elly, Bedankt voor je bericht op Klacht.nl. We proberen de reispapieren altijd op tijd te versturen, dus hier hoef je je zeker geen zorgen over te maken. Aangezien het vertrek van jouw reis plaatsvind op 14 juli, kan je...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 3 juli 2021

Een klant van Prijsvrij.nl ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, zowel telefonisch als via e-mail en WhatsApp. Na het boeken van een reis naar Corfu op 14 juli, maakt de klant zich zorgen over het niet tijdig ontvangen van de reisbescheiden, wat leidt tot extra stress in verband met de coronamaatregelen. De klant verzoekt om spoedige ontvangst van de reisdocumenten.

Mijn Klacht:

Telefonisch niet bereikbaar steeds in de wacht van 60 of meer. Email en WhatsApp reageren ze niet op. Wij reis geboekt en betaald op 14 juli naar corfu. Hoor en lees nu van velen dat de reisbescheiden niet op tijd binnen komen dus veel stress. Ik wil deze stress niet bovenop de stress die er al is ivm corona en alle maatregelen. Dus ik wil de reisbescheiden zsm ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als ik aanstaande week de reisbescheiden ontvang.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij Vakanties in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij Vakanties een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij Vakanties

Heeft op 06 juli 2021 om 11:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Elly,
Bedankt voor je bericht op Klacht.nl.

We proberen de reispapieren altijd op tijd te versturen, dus hier hoef je je zeker geen zorgen over te maken. Aangezien het vertrek van jouw reis plaatsvind op 14 juli, kan je er vanuit gaan dat de reispapieren in ieder geval 4 dagen voor vertrek naar je verstuurd zullen worden. We vragen je dit nog heel even af te wachten.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door Elly Betting
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM