Klacht: Bereikbaarheid

Terry Gerrit op 22 april 2022 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 22 april 2022

Een klant van Prijsvrij.nl heeft problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice. De achternaam van zijn vrouw is verkeerd doorgegeven en na meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail heeft hij geen reactie ontvangen. Daarnaast is er onduidelijkheid over de transfer, die volgens de website inbegrepen zou zijn, maar volgens een e-mail niet.

Mijn Klacht:

De achternaam van mijn vrouw is verkeerd doorgeven. En over transfer. 3x gebeld naar 2 uur werd de lijn onderbroken. 3 mails gestuurd nooit antwoord terug.

Ik moet wat veranderen op reisdocument anders is ticket van mijn vrouw niet geldig.

En volgens site transfer inbegrepen volgens mail prijsvrij niet.

Ik moet iemand spreken van prijsvrij. Heb alles al betaald. Straks kan ik niet weg.

Gewenste Oplossing:

Ticket vrouw moet aangepast worden.

En moet bevestiging hebben dat transfer inclusief is.

Laten ze mij bellen op
0638407475.
Zij zijn op geen enkele manier bereikbaar.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door Terry Gerrit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM