Klacht: Appartement voldoet niet aan de omschrijving

CNVDZ op 30 mei 2019 over Prijsvrij.nl in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Chantal Nine, Bedankt voor je beoordeling. Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Uit ons systeem blijkt dat uw klacht ondertussen...

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 30 mei 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over het appartement Papahiessa in Cyprus, dat niet voldoet aan de beschrijving in de advertentie. Ze ervaren verschillende problemen, zoals een gebrek aan schoonmaak, defecte apparaten, een doorlopende kraan, geen warm water en slechte bedden. Pogingen om contact op te nemen met Prijsvrij.nl zijn niet succesvol geweest.

Mijn Klacht:

We zijn vanaf afgelopen maandag aangekomen in het appartement papahiessa in Cyprus, hier zijn wij 1 nacht verbleven omdat het appartement niet voldoet aan de omschrijving van hun advertentie(sunmix) het is een en al chaos en vinden het niet prettig om daar te verblijven het appartement is niet schoon overal liggen dode insecten, apparaten werken niet in het appartenent, kraan blijft doorlopen, er is geen warm water, bedden zijn doorlegen in de meest extreme zin er word amper schoongemaakt. We hebben een aantal keren geprobeerd om contact met prijsvrij op te nemen maar zijn telefonische, de online chat, e-mail en op Facebook chat niet aanspreekbaar.

Mvg,
Chantal Nine.

Gewenste Oplossing:

Een ander appartement krijgen volgens de omschrijving.
Of een vergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Prijsvrij.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Prijsvrij.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Prijsvrij.nl

Heeft op 12 november 2020 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chantal Nine,
Bedankt voor je beoordeling.
Allereerst onze excuses voor deze verlate reactie. Wat ontzettend vervelend dat je deze ervaring hebt met Prijsvrij vakanties, dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest.

Uit ons systeem blijkt dat uw klacht ondertussen is opgelost. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geholpen. Mocht je nog toch nog vragen/opmerkingen hebben dan wil ik je vriendelijk verzoeken om hierover contact op te nemen met onze klantenservice, dit kan via e-mail of telefoon.

Met vriendelijke groet,
Prijsvrij Vakanties

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM