Een klant van Vodafone ervaart herhaaldelijk dreigende sms-berichten over het verstrijken van zijn prepaidkaart, ondanks dat hij al 60 euro aan beltegoed heeft overgemaakt. Een medewerker bevestigde dat het beltegoed aanwezig is, maar gaf aan dat de sms-berichten automatisch door een computer worden verzonden. De klant vraagt om verdere uitleg over deze situatie.
Regelmatig krijg ik smsjes, waarin gedreigd wordt dat mijn prepaidkaart verloopt, als ik niet direct geld overmaak. In een maand tijd heb ik zo 60 euro overgemaakt, maar de smsberichtjes blijven komen. Een medewerker, die ik hierover belde zei, dat er inderdaad 60 euro beltegoed was en dat deze terreurmailtjes, zoals ik ze noem, door de computer op eigen houtje werden verzonden. Ik wil hierover graag nadere uitleg.
Als ik een deugdelijke uitleg krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
