Mijn Klacht:
Het is om moedeloos van te worden.Al jaren hetzelfde gezeur met Post.nl.
Ik verwacht een pakketje vanuit het buitenland en ik heb daarvoor netjes de inklaringskosten betaald.Het pakketje is inmiddels vrijgegeven en ik krijg de melding; onderweg naar de geadresseerde.Als ik vervolgens op de Post.nl app kijk, zie ik drie oranje vinkjes onder het bestelbusje( wat doorgaans een indicatie is dat het pakketje onderweg is)met de melding bezorgmoment onbekend. Dus, ik neem contact op met Post.nl met de vraag: of er enige duidelijkheid is m.b.t. mijn pakket? Ik krijg als antwoord; het kan 5 tot 7 dagen duren!Met andere woorden; zij hebben geen flauw idee waar mijn pakket is! Kan iemand mij misschien het nut uitleggen van een Track Trace of een klantenservice als geen van beiden enige duidelijkheid kan verschaffen!Naar allen waarschijnlijkheid is;Post.nl het pakketje kwijtgeraakt en houden zij mij op deze manier aan het lijntje! Intussen hebben zij wel de inklaringskosten geïncasseerd.Waardeloze service en het wordt alleen maar erger.Ik vraag mij af; waarom het niet mogelijk is om zelf mijn pakketje bij de Douane af te halen,nadat het is vrijgegeven. I.p.v. de tussenkomst van Post.nl.Ik heb niet om deze waardeloze service gevraagd!
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid naar de klant toe het dragen van verantwoordelijkheid en het nakomen van afspraken.
