Mijn Klacht:
Wij versturen als bedrijf brievenbuspakketjes. Particulier gaat dit al heel lang goed, nooit klachten totdat er een zakelijk account kwam. De ene na de andere boete word uitgeschreven omdat pakketjes zogenaamd te dik zijn.
Wij versturen droge worsten, deze groeien niet in de doos.
Gelijk na de eerste boete contact gehad met de klantenservice. Wij binden aan de buitenkant voor de sier een heel dun rollade touwtje, en ik heb de vraag gesteld zou het kunnen zijn als het via de computer word gemeten.. en het touwtje staat omhoog daarom de pakketten worden afgekeurd?
Deze vraag tot op de dag van vandaag geen antwoord op. Maar wel terug bellen en laten weten nee de facturatie afdeling geeft geen compensatie. Ik vraag niet om compensatie, ik vraag al vanaf 5 weken geleden waar het mis gaat en hoe het kan dat onze doosjes worden afgekeurd. Waar ligt het aan?
Als het het touwtje is, en ik zou na meerdere beloftes netjes terug worden gebelt… dan had ik (als het aan ons lag) het probleem opgelost.
Maar nee postnl belt niet terug. De facturatie afdeling krijg je niet aan de lijn… en wat het precieze probleem is weten ze ook niet.
Ja je doosje is te dik…
Hoe dan? Ze vallen binnen het formaat…
Maar wel op de laatste factuur van de 15 zendingen 6 afkeuren… (terwijl ze allemaal hetzelfde formaat hebben)
Hoe dan post nl?
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn boetes worden ingetrokken en dat mij exact verteld word hoe het kan dat mijn doosjes worden afgekeurd.
