Mijn Klacht:
Sinds enkele maanden worden pakketten in onze wijk amper nog thuis bezorgd. Bijna standaard gaat de levering naar een PostNL in een dorp 7km verderop waar wij normaal nooit komen en dus met de hele wijk speciaal met de auto naar toe moeten rijden. Ook gebeurt het dat de bezorger onderweg is en op de tijd van aflevering opeens de bezorging afbreekt om redenen die niet kloppen (niet thuis, onveilige omgeving, te weinig ruimte). Het pakket gaat dan alsnog naar het PostNL punt op een locatie waar wij nooit komen.
Tientallen klachten zijn er al ingediend. De enige reactie zijn standaard reacties (vervelend, we hebben de bezorger er op aangesproken). Nooit is er een echte reactie gegeven of contact opgenomen om dit structurele probleem te onderzoeken. De vraag is of de klachten wel echt serieus zijn opgepakt.
Als ontvangende partij praat je tegen een muur. Iedere keer hetzelfde proces van alle gegevens doorgeven en de mededeling ontvangen dat het vervelend is en er melding van gemaakt wordt.
Wij maken kosten om pakketten zelf te gaan halen met de auto, op erg ongunstige tijden omdat het PostNL punt alleen tijdens kantooruren open is. Er moet speciaal tijd vrij gemaakt worden om pakketjes op te halen, omdat bewoners doorgaans niet in dat dorp komen. Soms gebruiken we de Whatsapp groep voor de wijk om voor elkaar pakketjes mee te nemen. Het PostNL punt speurt mensen op via Facebook of andere kanalen als pakketjes te lang blijven liggen omdat mensen niet weten dat het pakket daar bezorgd is. Of bezorgen pakketjes zelfs zelf, omdat oudere mensen niet zo makkelijk de gang naar het PostNL punt kunnen maken. Buitengewone service die niet nodig zou moeten zijn.
Ik ben van mening dat een geste van PostNL om de pijn van al deze ellende wat te verzachten op zijn plaats zou zijn
We weten niet meer wat we hiermee moeten doen. Er gaat iets mis, maar zolang hier niemand echt een keer induikt, blijft het probleem bestaan. Ik wil niemand beschuldigen of aanvallen. De eerste vingers gaan standaard naar de bezorger. Dat vind ik niet correct. Dit is een PostNL probleem en het moet in de organisatie opgelost worden.
Maar hoe komen we op een serieuze manier met het bedrijf in contact om het probleem te bespreken en op te lossen … ??
Gewenste Oplossing:
Een serieus gesprek met de verantwoordelijke van onze wijk. Formele communicatie van PostNL waarin beschreven staat wat het probleem is en hoe PostNL het gaat oplossen. Een direct contact voor een woordvoerder van de wijk om toekomstige problemen direct te kunnen melden.
Geen excuses, maar erkenning van de schade die de buurt hiervan heeft en concrete actie die wij kunnen meten.
