Klacht: Weer wordt een pakket verkeerd afgeleverd

Jeroen_A op 20 juli 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 20 juli 2024

Een klant van PostNL heeft opnieuw te maken met een verkeerd afgeleverd pakket, dat bij een afhaalpunt aan de andere kant van de stad is gedropt zonder kennisgeving. Eerder heeft de klant al een klacht ingediend over een vergelijkbare situatie, maar er is geen actie ondernomen door PostNL. De klant uit zijn onvrede over de werkwijze van de chauffeur en het gebrek aan verbetering in de service.

Mijn Klacht:

En weer wordt een pakket bij een afhaalpunt aan de andere kant van de stad gedropt. Ook geen kaartje in de bus. Precies hetzelfde als wat ook eerder is gebeurd, toen Post NL helemaal niets met de klacht heeft gedaan en de chauffeur er niet op heeft aangesproken. Toen was het excuus dat alle pakketpunten in mijn buurt vol waren in verband met de feestdagen. Dat was toen al een zwak excuus, maar kan nu zeker geen excuus meer zijn. Ik heb ook toen al aangegeven dat pakketten niet geheel toevallig worden gedropt bij het afhaalpunt om de hoek van het PostNL depot hier in Breda. Daar waar de chauffeur dus aan het eind van de dag z’n busje weer dropt. Deze man is gewoon lui en doet niet wat hij moet doen. Daar betaal ik als klant geen bezorgkosten voor.

Gewenste Oplossing:

Spreek je chauffeur er op aan dat hij pakketten bij niet thuis bij aangegeven afhaalpunt in de buurt aflevert. En dat hij dan ook een kaartje in de bus gooit waar het pakket is gedropt. Deze chauffeur is gewoon lui en doet niet wat hij moet doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM