Mijn Klacht:
Heel fijn dat je je voorkeuren kunt instellen bij PostNL, of dat denk je dan, want uiteindelijk doen ze gewoon iets anders!
Ik heb aangegeven in mijn voorkeursinstellingen dat ik mijn pakjes allereerst thuis wil ontvangen en mocht ik niet thuis zijn, dan NIET bij de buren, maar op de afgesproken plek. Nou, vooral dat laatste gebeurt 9 van de 10 keer gewoon NIET! Moet ik toch naar de buren, of soms is het niet eens duidelijk bij welke buren het dan is bezorgd, of het staat ergens op een andere plek! Heb ook wel eens een briefje ontvangen dat het op de afgesproken plek was bezorgd, maar na alle buren afgaan, was het dan dus gewoon bij een buur bezorgd. Hoe kun je dan op het briefje schrijven dat het op de afgesproken plek ik bezorgd? Ook heb ik ook wel eens een mail onlangs nog, gekregen dat het in een heel ander dorp ergens in een winkel bezorgd zou worden, terwijl ik gewoon thuis was en dat als eerste voorkeur had ingesteld? Ik begrijp niet dat je mensen hun voorkeur laat invullen en je je vervolgens totaal niet aan houdt?? Ik heb de klacht niet gemeld bij PostNL want zij hebben geen contactformulier of e-mailadres, en chatbots begin ik niet aan. Zeer irritant! Slechte dienstverlening dus!
Gewenste Oplossing:
Als PostNL zich houdt aan de afspraken die ze zelf hebben bedacht: zorgen dat pakketjes bezorgd worden volgens de voorkeursafspraken die de klant heeft ingesteld.
