Mijn Klacht:
Wonende in Gouda Westergouwe hadden we altijd pakketpunt Karwei Gouda en dat werkte top. Sinds enkele maanden is er een tweede PostNL punt bijgekomen, 2 deuren verder dan de Karwei. Karwei is ook nog steeds pakketpunt dus je kunt je afvragen waarom 2 punten in dezelfde straat.
Openingstijden Karwei: ma-zo, 8-21 uur. Super!
Openingstijden punt 2 (PostHollandWest): ma-vr 9-17. Het is eenvoudigweg ONMOGELIJK om je pakket op te halen als je vijf dagen werkt. Dus voor ons geen optie.
Nou blijkt dat een of ander helder licht bij PostNL heeft bedacht dat ons postcodegebied (2809) moest worden toebedeeld aan pakketpunt 2. Wat nota bene qua afstand verder ligt dan de Karwei… In de PostNL app kun je niet kiezen naar welk pakketpunt je je pakket wil sturen. De enige optie voor ons is PostHollandWest. Dus hebben we in de PostNL App de standaard bezorg-instelling aan moeten passen van ‘pakketpunt Karwei’ naar ’thuis en bij de buren’. Ook dat werkt niet zoals het hoort, pakketten gaan ondanks deze instelling uiteindelijk toch elke keer naar pakketpunt PostHollandWest. En niemand die hier wat aan wil of kan doen. Contact gehad met PostNL, met beide pakketpunten, geen beweging in te krijgen.
Lekker milieuvriendelijk ook maar niet heus. In plaats van pakket direct naar pakketpunt Karwei (standaard route) rijdt PostNL nu naar mijn huis, waar niemand is. Dan door naar de buren (als ze dat al doen) waar ook niemand is. Dan langs pakketpunt Karwei naar pakketpunt PostHollandWest, waar ik pakket niet kan ophalen. Pakket retour afzender waar vaak het bestelde item wordt vernietigd omdat de retour behandelen te kostbaar is. Dat moet anno 2024 toch anders kunnen?
Ondertussen hoop ik iedere dag dat PostHollandWest failliet gaat of door andere malheur vertrekt zodat mijn pakketten weer naar Karwei kunnen. Die gedachte is niet heel aardig en ik gun iedereen z’n brood, maar wat moet je dan? En probeer ik zoveel mogelijk PostNL te ontwijken maar die optie is er niet altijd. Er moet toch een andere oplossing zijn?
Gewenste Oplossing:
Mogelijkheid om (via de PostNL app) pakketten standaard bij Karwei Gouda af te kunnen laten leveren voor postcodegebied 2809
