Mijn Klacht:
Op 7 maart een brievenbuspakje verstuurd binnen Nederland. Per mail krijgt de ontvanger alle stappen die het pakje doorloopt. Aanleveren, sorteren en wanneer de bezorger onderweg is om het af te leveren. Hij is wel twee dagen onderweg en eindelijk na zes dagen wordt het om 18.35 uur bij hem in de brievenbus gedaan, met de ronkende vermelding van duurzaam bezorgd. Helaas… geen pakje bij hem in de brievenbus.
Het hele track en trace systeem van PostNL stelt he-le-maal niet voor: het is gewoon alledaagse desinformatie en zelfs van de misleidende en bedrieglijke categorie. Met dit volgsysteem moet PostNL toch de bezorger kunnen achterhalen en hem of haar daarop kunnen aanspreken? Een klacht hierover bij PostNL neerleggen is zinloos. Alle mogelijkheden hiervoor zijn zorgvuldig voorzien van hindernissen en als het je al lukt krijg je een ingeblikte reactie in het trant van het spijt ons dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening….. Vriendelijk maar dringend verzoek aan PostNL: ontdoe u van de communicatie-adviseurs en besteed hun salarissen aan een betere betaling van uw bezorgers.
Gewenste Oplossing:
1. spoor het pakje op en bezorg het op het juiste adres. 2. mijn advies is misschien net teveel gevraagd.
