Mijn Klacht:

Gisteren bij Bol.com een pakket besteld, ruim voor 22:30uur wat inhoud dat ik dit vandag (19-5-12) zou moeten ontvangen. Een paar uur later (in de nacht) is er vanuit Bol.com een mailtje gestuurd dat ze het product hebben afgeleverd bij hun pakket dienst en dat deze vandaag bij mij afgeleverd zou worden. Vanmorgen rond 09:30uur heb ik de auto van PostNL zien stoppen en een pakket afleveren bij de overburen, en daarna reedt deze weg. Vond het vreemd, maar toch maar even gewacht tot 11:30uur. Na 11:30uur gebeld met PostNL waarom mijn bestelling niet afgeleverd is en deze mevrouw vertelde mij dat ze niets hebben ontvangen van Bol.com. Hierop met Bol.com gebeld en deze vertelde mij dat ze weldegelijk mijn bestelling hebben verzonden en dat deze ook afgeleverd is, dus zou er een fout moeten zijn bij PostNL. Na dit gesprek nogmaals met PostNL gebeld, en deze jonge dame vertelde me eigenlijk precies hetzelfde, ze hebben niets ontvangen en de fout ligt bij Bol.com. Toch nog maar een keer met Bol.com gebeld en natuurlijk verteld deze persoon mij hetzelfde: product is afgeleverd, dus de fout ligt bij hun. Nu weet ik even niet meer wat ik moet doen, want wat ik ook doe, ik wordt spreekwoordelijk van de kast naar de muur getrapt en daar ben ik niet van gediend en zeker ook niet gewend. Normaal gesproken gaat het altijd goed, misschien omdat ik normaal gesproken ook alleen maar producten van onder de €100,- bestel, maar nu ik een keer iets bestel wat zeker 5x zo duur is, gebeurt er dit……

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijke levering van mijn bestelling....desnoods op zondag!