Mijn Klacht:

Ik verstuur voornamelijk games en dvd’s deze zijn 13 mm dik en passen mooi in een D/14 bubbelenveloppe, het gewicht zit meestal tussen de 90 en 120 gram.
Bestellen ze er 2 dan doe ik ze in een brievenbus doosje, past perfect.
Nu krijg ik op elk pakketje die ik verstuur de melding dat ik te weinig heb betaald, en de maten en gewichten die PostNL heeft geconstateerd, die wijken zoveel af.
Ik ben van mening dat je moet betalen voor de dienst die je geleverd krijgt, dus als een enveloppe of brievenbusdoosje 102 gram weegt, koop ik netjes het label van 100-500 gram, ook al is die meer dan 3 euro duurder dan het tot 100 gram tarief, het zij zo.
Maar PostNL komt met maten terug van 54 x 38,5 x 7 cm en gewichten van 800 gram en meer.
Dit gebeurd bij bijna al mijn buitenlandse zendingen, werk niet met postzegels of zo, maak zelf mijn online verzendlabels aan, en verstuur als pakket post.
Nu maak ik telkens bezwaar op de mails, maar voel mij niet gehoord, de klantenservice vind het vervelend voor mij, en adviseert om goed na te kijken of ik het wel goed doe, want hun sorteermachine constateert duidelijk een afwijking, dus het ligt allemaal aan mij?
Ik wil niet ergens te boek komen te staan als iemand die wanbetaler of oneerlijk is, van alle bezwaren krijg ik nooit een duidelijk antwoord, meestal helemaal niets, een enkele keer dat mijn bezwaar is goedgekeurd.
Het voelt niet lekker dat je ergens ten onrechte van beschuldigd word.
Mvg,
Patrick

Gewenste Oplossing:

Een duidelijke uitleg, van hoe dit nu kan, na wat zoeken ben ik erachter dat ik niet de enige ben die dit probleem heeft met PostNL, Er zal wel iets misgaan met het automatisch sorteren van de pakketten, maar de post blijft de schuld bij mij leggen.
Ik kan in mijn app van PostNL al mijn verwachte post zien, zelfs met een fotootje erbij, maar van mijn verzonden pakketten zien ze niets terug ?