wacht op 22 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een belangrijke brief met spoed verstuurd op 20 maart, die de volgende dag voor 12 uur bij de geadresseerde zou aankomen. Na twee dagen zonder levering en meerdere onduidelijke gesprekken met de klantenservice, ontving de klant de brief pas 2,5 week later, op 6 april.
20 maart belangrijke brief metSPOED verstuurt. Zou de volgende dag voor 12 uur ’s morgens bij geadresseerde zijn.
Na 2 dagen nog niet binnen. Na verschillende haast onverstaanbare en afgebroken gesprekken niks op geschoten. Afwachten was het antwoord. Na 2,5 week 6 april is de SPOED bestelling binnen.
Wil excuses en portokosten ad 25,45 terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht wacht
2 jaren geleden - 8 april klacht ingediend over postnl. Vandaag 19 april nog niks van wie dan ook gehoord. Status bij klacht.nl is ook nog steeds : nieuwe klacht. ?????
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
