Marion161170 op 29 januari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen?...
Ze verwijzen naar eigen klantenservice
Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met poststukken die een sticker voor herstel of retour aan het huisadres hebben. Ondanks dat het vakje voor herstel aan de geadresseerde is aangekruist, worden deze stukken vaak later bezorgd dan gewenst. De klant uit zijn frustratie over de frequentie van deze situatie.
Steeds vaker krijg ik poststukken met de sticker herstel/retour adres. Aangekruist is het vakje herstel aan geadresseerde. Deze poststukken worden later bezorgd dan de bedoeling is.
Vandaag had ik er 3 tegelijk. Nu baal ik ervan. Het gebeurd gewoon te vaak.
Minder vaak fout sorteren svp
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 januari 2024 om 16:07 geantwoord
Hallo,
Bedankt voor je bericht. Elke dag doen onze post- en pakketbezorgers hun uiterste best om alle post en pakketten op tijd te bezorgen. Heb je vragen, wil je met ons in contact komen of wil je een klacht indienen? Op www.postnl.nl/klantenservice geven we antwoord op veelgestelde vragen en kom je met ons in contact. We staan voor je klaar.
Tot snel!
De klantenservice van PostNL
Heeft op 29 januari 2024 om 17:10 geantwoord
(10)
Ze verwijzen naar eigen klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
