klager79056c45 op 19 augustus 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket dat volgens de app tussen 10.15 en 12.15 uur bezorgd zou worden. Ondanks dat een PostNL-auto stopte, werd het pakket niet afgeleverd, waardoor de klant het nu zelf bij Bruna moet ophalen, terwijl er spoed bij de levering was. De klant vraagt om een oplossing voor deze situatie.
Ik heb een pakket besteld dat volgens de PostNL-app tussen 10.15 en 12.15 uur bezorgd zou worden. Rond 11.30 uur stopte een auto van PostNL, maar reed onmiddellijk door zonder mijn pakket af te geven. Nu moet ik mijn pakket ophalen bij Bruna, terwijl ik hier met spoed op wacht. Dit is onacceptabel en ik verzoek om een oplossing.
Ik verzoek PostNL om mijn pakket vandaag nog te bezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
