Mijn Klacht:

Laatst zou ik een pakket binnenkrijgen die nu opeens op retour staat, omdat het systeem van PostNL mijn adres verkeerd op het label plaatst.
Ik contacteer de klantenservice waarbij 40 mensen voor mij in de rij staan wat ik gewacht heb. Ik kom aan de beurt met mijn probleem en de medewerker van de klantenservice genaamd Xaviera, probeert elke keer de fout op mij te gooien. Ik moest mijn apartement invullen, heb ik gedaan. Deze word vervolgens geplakt achter mijn adres door het systeem. Ik vertel haar dat ik het invulformulier voor de zending van mijn pakket ingevuld heb zoals het van mij gevraagd is. Erna zeg ik het ligt aan het systeem en alsnog probeer je de fout op mij te gooien? Haar antwoord is Oke, zijn er nog andere vragen. Is dit hoe jullie klanten behandelen? Is dit hoe een klantenservice hoort te zijn? Bij jullie pagina staat geschreven:
Is er iets misgegaan met je post of pakket? Of ben je om een andere reden ontevreden over onze bezorging? Logisch dat je dan baalt. Natuurlijk lossen we het probleem graag zo snel mogelijk voor je op.

Is dit hoe jullie het oplossen voor de klanten? Het is de schuld van het systeem van PostNL, wat wordt gegooid op de klant en erna probeert de Klantenservice medewerker het gesprek te beeindigen, omdat zij geen zin heeft om te helpen? Wat ze erna ook doet. Ze heeft het gesprek voor mijn gezicht beeindigd.

Hoe verwachten jullie dat ik mij zal voelen over PostNL?

Gewenste Oplossing:

Verander het systeem als mijn adres er door incorrect in wordt geplaatst en retour terug komt. Nu willen jullie dat ik weer geld betaal voor een zending, maar de fout ligt niet aan mij? En ik krijg een klantenservice tegenover mij als dit? Graag wil ik dat dit pakket vergoed word en door het systeem er JUIST geplaatst wordt in het label. Ik accepteer deze fout niet en het gedrag van de klanten service al helemaal niet