Een klant van PostNL uit zijn frustratie over het niet bezorgen van een pakket, dat zonder melding naar een afhaalpunt is gestuurd. Het pakket is inmiddels naar de verloren en gevonden afdeling, maar de klant weet niet hoe lang het zal duren voordat het weer beschikbaar is. De klant vindt de klantenservice in deze situatie zeer slecht.
POSTBEZORGER BEZORGD MIJN PAKKET NIET EN STUUR HET DIREKT DOOR NAAR AFHAALPUNT, MOET ER ZELF ACHTERKOMEN WANT WORDT NIET GEMELD. NU IS PAKKET NAAR LOST EN FOUND AFDELING EN WEET NIEMAND HOE LANG DIT GAAT DUREN, SCHANDALIG HEB DIT PAKKETJE SNEL NODIG
KLANDIZIE IS HEEL SLECHT IN DIT SOORT ZAKEN.
ME PAKKET DIREKT TERUG BEZORGEN ZOALS HET HOORT EN ME GELD TERUG STORTEN WANT JULLIE HEBBEN JE DIENSTEN NIET GEDAAN WAARVOOR IK BETAALD HEB
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
