Mijn Klacht:
Op 10 juli via chat een probleem aangegeven. Diverse vragen beantwoord maar de medewerker las niet goed. Probleem was dat ik in mijn app meldingen kreeg van een pakje dat bij iemand anders bezorgd ging worden. Die persoon heeft geen internet, geen smartphone en ook geen PostNL account. Klantenservice kwam er niet uit. Op mijn vraag of mijn vraag bij een 2e lijns support kon worden neergelegd was het antwoord kortweg Nee. In halve straattaal kreeg ik te horen dat ze haar best had gedaan. Bij het downloaden van de chat ontbrak dat stukje tekst, wonderlijk. Ik tik behoorlijk snel met 10 vingers maar voordat ik aan kon geven dat ik dan een klacht ging indienen want natuurlijk is er een 2e lijns, verscheen op mijn scherm heb je nog een andere vraag en meteen daarna Ik krijg geen reactie meer, ik sluit de chat. Dat gebeurde in iets van 3 seconden. Dit heb ik vandaag 15 juli telefonisch gemeld als klacht.
Dan weer over het probleem begonnen. Deze medewerker had ook geen verklaring. Op mijn verzoek om het dan bij een 2e lijns neer te leggen was het antwoord die afdeling hebben we niet. Dan maar neerleggen bij hun ICT afdeling was mijn vervolgverzoek. Ook die afdeling hebben ze niet volgens de medewerker. Een bedrijf zonder ICT afdeling bestaat niet en toen was het ineens dat ze mij niet door kon verbinden met de ICT afdeling. Dat hoeft ook niet, leg deze case daar neer. Na een korte discussie kon dat wel. Maar dat was dan wel een interne case. Prima, als ik maar antwoord krijg. Daar kwam geen duidelijk antwoord op. Op mijn vraag of ik nog een email kreeg dat het probleem dat ik had als ‘interne’ case was ingelegd wat het antwoord dat ik die inderdaad kreeg. Je raadt het al, geen email ontvangen. Gewoon weer afgescheept maar deze keer wel met nette bewoordingen. Dit tweede deel heb ik (nog) niet als klacht bij PostNL neergelegd maar ik heb er ook geen vertrouwen in dat er iets mee wordt gedaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat PostNL mijn probleem serieus neemt en onderzoekt waardoor het komt dat ik privé informatie (adres ontvanger, bedrijf dat pakje stuurt) van een ander, in mijn app zie, dat niet voor mij bestemd is. Ook zou ik willen dat de klantenservice weet waar ze terecht kunnen als een klant een vraag heeft, waar zij geen antwoord op hebben. Het kan/mag niet zo zijn dat de weg dan doodloopt. 'Jij hebt een probleem en wij weten geen antwoord? Jammer, de groeten en succes ermee'. Een bedrijf als PostNL kan daar toch zelf ook geen genoegen mee nemen?
