Mijn Klacht:
Sorry allereerst voor het lange verhaal. Maar ik wil graag goed duidelijk vertellen wat er allemaal fout ging bij PostNL. En dat een fout kan gebeuren, maar vooral dat bij de ‘afhandeling’ fout op fout wordt gemaakt, geen inspanning wordt getoond, wordt gelogen en ik nog onbeschoft wordt behandeld, terwijl ik me altijd geduldig en netjes heb opgesteld.
Via Marktplaats particulier een redelijk duur pakket gekocht (bij een betrouwbare nette verkoper) en ik dacht dat hij hem gezien de waarde aangetekend verstuurde ( verzekerd tot 500 euro). Dit had ik extra moeten checken. Toen ik het naderhand checkte gaf de verkoper aan deze optie niet te hebben aangeboden gekregen.
Je raadt het al: precies nu is het pakket verdwenen bij PostNL. De verkoper (die echt z’n best doet om mee te denken/werken) en ik zijn al een week bezig contact op te nemen met PostNL of ze een onderzoek willen starten. We hebben al wel minimaal 6 keer contact opgenomen. Elke keer krijgen we van verschillende medewerker andere, soms compleet tegenstrijdige informatie.
– ‘Alleen de afzender mag een onderzoek aanvragen als opdrachtgever’ (prima , dat heeft hij direct gedaan, via de chat.. ook een casenummer gehad)’.
– Na 2 dagen geïnformeerd naar de status: ‘sorry meneer, er loopt geen onderzoek want dat kan alleen telefonisch’. Ok, raar.. zeg dat dan via de chat. Maar goed, hij heeft telefonisch opnieuw een onderzoek aangevraagd. Kreeg wel te horen dat het pakket als laatste in het depot in Tilburg (de plaats waar hij heen moet) dus dat klonk al iets positiever. Ze zouden uiterlijk binnen 2 dagen terugbellen of mailen met meer informatie. Niet gebeurt.
– Na nog 2 dagen: weer geïnformeerd naar de status. ‘Sorry meneer; ik zie geen onderzoek lopen. Ik kan ook niets terugvinden. Alleen volgens mijn gegevens staat hij in het depot in Waddinxveen (de plaats waar het pakket op de post gedaan werd, hij was dus nooit in Tilburg aangekomen blijkbaar). Maar omdat het via Marktplaats is betaald, heeft de koper het verzendlabel gekocht en is hij dus de opdrachtgever’.
– Klinkt ergens logisch (maar zeg dat dan direct) dus ik als koper maar weer een onderzoek aangevraagd. Iets later direct via MijnPostNL de status met het gekregen casenummer even bekeken: direct case gesloten.
– Weer contact opgenomen en ik krijg te horen dat er geen onderzoek loopt, en als ik (netjes en beleefd) vraag waarom niet, en wat ik nu moet doen, krijg ik te horen ‘sorry ik kan u niet helpen; ik kan geen informatie vinden in m’n systeem. Heeft u verder nog andere vragen?’’ Toen ik rustig en netjes zei : nee, ik wil graag enkel antwoord op de vraag waarvoor ik belde. Is m’n pakket kwijt? Loopt er nog een onderzoek?’ werd de verbinding verbroken.
– Nieuwe laatste poging gisteren: klacht ingediend. ‘Dat is inderdaad wel erg vervelend, ik ga een klacht voor u indienen’. Maar je raadt het al: toen ik later keek was de status wederom zonder verdere informatie gesloten.
Als ik me nou als een of andere boze onredelijke Tokkie had gedragen snapte ik het ergens. Maar dit is toch te bizar voor woorden?
Gewenste Oplossing:
Een serieus onderzoek naar waar het pakket is, de waarde van het pakket terug en excuses voor hoe ik (en de verkoper) behandeld zijn zouden fijn zijn.
