Malu Gevers op 10 april 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de vertraagde bezorging van een brievenbuspakketje. Het pakketje, dat maandagavond is aangemeld, staat nog steeds als 'niet ontvangen of verwerkt' in het systeem, terwijl de klant te horen heeft gekregen dat de bezorging pas op 2 april zal plaatsvinden. De klant uit zijn frustratie over de lange wachttijd en wil het pakketje zo snel mogelijk ontvangen.
Een brievenbuspakketje is maandagavond bij jullie aangemeld, het is nu woensdag en er staat nog steeds bij’ nog niet ontvangen of verwerkt door PostNL’…als ik mijn trackcode gebruik, zie ik dat het pas (!) 2 april bezorgd wordt maar er staat ook nog steeds bij dat het nog niet ontvangen of verwerkt is door PostNL’. Heel irritant dit. Ik wil zo snel mogelijk mijn brievenbuspakketje!
Dat het pakketje eerder komt dan 2 april. Mijn trackcode is 3SKABA662724686
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
