Melissa18 op 18 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een bestelling geplaatst via de website van Me to You, die via PostNL zou worden bezorgd. Bij ontvangst bleek de envelop aan de zijkant opengescheurd en ontbrak de sleutelhanger, waardoor de klant teleurgesteld is over het verlies van een speciaal item waarvoor betaald is.
Ik heb vorige week via me to you website iets besteld en zou via postnl worden thuis bezorgd.
Vandaag is de post gekomen en de brief waar de sleutelhanger in zou moeten zitten, is aan de zijkant opengescheurd en mijn hele bestelling zit er niet in.
Nou heb ik geld uitgegeven aan iets wat ook nog kwijt voor mij is gemaakt en nu heb helemaal niks terwijl het voor iets speciaals was.
Er is nog niks opgelost.
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website, dit is uiteraard niet de ervaring waar PostNL naar streeft. Graag willen wij weten of wij hierin nog iets voor u kunnen betekenen. Wilt u contact met ons opnemen via Twitter? Stuur een tweet @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice: Deze is bereikbaar via het reactieformulier op de site van PostNL, middels de volgende link: http://www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
