Klacht: postbezorging

PieterGroeneweg op 03 maart 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 3 maart 2024

Op zondag 18 februari werd er post bezorgd in de wijk PAX in Hoofddorp, terwijl er de voorgaande week geen bezorger was geweest. Drie bezorgers, die geen of nauwelijks Nederlands en Engels spraken, konden geen uitleg geven. Van de vier verwachte poststukken werden er slechts twee bezorgd, waarvan één kletsnat was, en het belangrijkste stuk ontbrak. De klager ervaart problemen met het indienen van een klacht via de chatbox van PostNL.

Mijn Klacht:

Vandaag, zondag 18 februari werd er post bezorgd nadat er afgelopen week geen bezorger in onze wijk is geweest. Betreft de wijk PAX in Hoofddorp. (meerdere klagen mensen in de facebookgroep van deze wijk)
Drie man liepen de post te bezorgen, op vragen hoe dat kon, kon geen antwoord gegeven worden omdat ze geen Nederlands en nauwelijks Engels spaken…..
Van de post die bezorgd werd waren het maar twee poststukken van de 4 die in de postapp stonden.
Het belangrijkste stuk, waar ik echt op zit te wachten is nog niet bezorgd en wat wel bezorgd is was kletsnat van de regen….
Niet gemeld bij postnl met als reden dat ik er met de chatbox niet uitkom, kom daar in een vicieuze cirkel te zitten. Het lijkt wel of er een ontmoedigingsbeleid is om een klacht in te dienen bij ze.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de post op tijd bezorgen en proberen de post droog te houden bij regen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM