Mijn Klacht:
Sinds ik de postnl app heb geinstalleerd is het al 4x gebeurd dat een brievenbuspakket (of brief met duidelijke inhoud) wel s nachts in de app staat, maar vervolgens nooit bezorgd wordt en ook uit de app verwijderd is (!!). Het betreft nooit belastingbrieven of rouwpost, maar altijd brieven waar duidelijk iets in zit, de laatste keer (vorige week) met een cadeaubon die ik bij Televizier gewonnen had. Dat er eens een keer iets mis gaat, daar kan ik begrip voor hebben, maar dat dat meerdere keren voorkomt, altijd bij waardevolle post en dat zelfs de brief/pakje uit de app verwijderd wordt…, dat vind ik zeer vreemd. Meerdere keren klacht ingediend bij postnl en dan kom je niet verder dan ‘we begrijpen het, we nemen het op met de bezorger’ (!). Klantenservice is waardeloos, ik durf nog niets meer te versturen en zeg dat ook tegen iedereen die mij evt iets wil sturen, de kans dat het daadwerkelijk bij mij terecht komt is vrijwel nihil (behalve als het een blauwe envelop is…).
Gewenste Oplossing:
Ze moeten toch zelf ook kunnen checken of post in de app heeft gestaan en dan verwijderd is. En als dat zo is, check het dan ook en maak er niet alleen 'een melding van' (wat dus niets voorstelt wat het is al meerdere keren voorgekomen) en compenseer de klant.
