Mijn Klacht:
Het is echt een drama om via de klantenservice iemand te pakken te krijgen. Vervolgens als je iemand te pakken krijgt na 37 minuten in de wacht kan die gene je niet helpen en blijft naar je mond praten. Maar goed mijn pakket is kwijt, niet een heel klein pakket nee een pakket met scooter kappen dus een zeer grote doos.
Een zeep doosje dan zeg ik ja maar zo’n grote doos waar extra voor betaald moest worden omdat hij te groot was dat gaat er bij mij niet in…
Een onderzoek instellen en na een paar uur zeggen sorry uw pakket kan als verloren worden beschouwd gaat er bij mij ook niet in. Ook het gedonder ja de verzender moet contact opnemen omdat deze de overeenkomst heeft dat is een mooi af schuif systeem zeker als het verzend label via marktplaats is aan gekocht. Maar de ontvanger betaald voor het product betaald de verzendkosten maar heeft geen rechten over zijn eigen verzonden spullen hele slimme maar niet een klant bindende regel deze klant verzend en laat niets meer verzenden via postnl als post.nl zo met spullen omgaat en mensen ik kan natuurlijk nog van mening veranderen dat ligt er maar net aan hoe er met mijn klacht wordt omgesprongen of ik wel of niet via post.nl verstuur in de toekomst Maar daar zal postnl zich wel niet druk over maken schijnbaar.
Maar een sorry pakket is weg uw mag wel uw verzendkosten terug vragen dat is wel heel makkelijk en via de mail ook eens zeer onpersoonlijk.
Buiten het feit dat het een zeer speciale kappen set is en dat daar wel gemakkelijk overheen gestapt wordt over andermans verlies vind ik echt niet kunnen en geeft ook wel aan dat je totaal niet op postnl kan vertrouwen die zegt gewoon owh het is weg sorry volgende keer beter
Waar zijn de tijden gebleven waar de klant koning was en er echt gezocht werd naar een vermist pakket.
Gewenste Oplossing:
Een serieuze behandeling, geen getrainde klantenservice medewerker die je af probeert te schepen met niets.
Wel heel vriendelijk daar hoor je mij niet over klagen.
En kom op zo'n grote doos,...
jullie raken toch ook geen bankstel kwijt (hoop ik)
Kom op, even een goede zoek actie en ik weet zeker dat het boven water komt
