Mijn Klacht:
Op een webshop kon ik PostNL pakketpunten kiezen waar je pakket wordt geleverd. Prima, maar werkt niet. Geef me niet de optie, of misschien geef informatie door aan de website van de maximale groottes van pakketten als dat niet gegeven wordt. Nou prima dus, ander pakketpunt. Wel helaas een dag verspild en kan ik het ophalen op die dag wel verkijken. DE ANDERE IS ZON ANDERHALF UUR LOPEN terwijl er genoeg pakketpunten dichtbij zijn. Oke gelukkig kan ik daar mn pakket ophalen dan? Nee, want dat pakketpunt is DICHT. Ze hebben levering gepland naar een pakketpunt die dan dicht is, lekker handig. Dat moet toch wel in jullie systeem te zien zijn. Anyways prima, stuur het dan lekker naar een ander adres. Tenminste dat is wat de klantenservice zei. NEE, ze gaan op maandag weer proberen te leveren naar het punt dat in het weekend gesloten is. Dus mijn pakketje dat eerst gepland was om geleverd te zijn om op de 4de is nu naar de 8ste verschoven.
Andere struggles waren: meerdere malen leveringsadres gewijzigd en de chatbot was niet op de hoogte. OA pakketpunt en ook (2x?) mijn eigen adres. Dit is echt onacceptabel
Gewenste Oplossing:
plan niet leveringen in naar pakketpunten die gesloten zijn. Zou ook fijn zijn als ik het pakketje nu kan ophalen in een andere magazijn ofzo, maar dat is niet realistisch. Zou ook fijn zijn om bepaalde pakketpunten te blokkeren. En gebruik mijn voorkeuren: als de levering van het pakketpunt niet werkt, stuur het dan naar mijn huis
