DJJ1965 op 21 juni 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL meldt dat een pakketje, volgens het track en trace nummer, bij een Primera-winkel zou liggen. Bij navraag blijkt de winkel echter geen pakketje te hebben ontvangen, terwijl de klantenservice van PostNL bevestigt dat het gescand is. De klant ervaart verwarring en ontevredenheid over de situatie.
volgens het track en trace nummer zou het pakettje bij een primera winkel liggen,daar aangekomen ,zeggen zij dat het pakketje nooit bij hun is aangekomen,en de klantenservice van post nl verteld mij dat het daar moet liggen omdat het gescand is,wie moet je geloven.alles is zeer onduidelijk,i am not a happy camper
ik wil weten waar mijn pakettje is en het alsnog ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
