Klacht: Pakketbezorging extreem nalatig

Thijs1337 op 19 juli 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 19 juli 2024

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorgservice van PostNL, waarbij de bezorger regelmatig pakketten niet bij de brievenbus aflevert, maar deze naar een Gamma-winkel of bij buren aan de andere kant van de straat achterlaat. De klant benadrukt dat andere koeriersdiensten zoals DHL en DPD geen problemen ondervinden met de brievenbus en verwacht dat PostNL de afgesproken bezorgservice levert, waarvoor hij betaalt.

Mijn Klacht:

Sinds een jaar heb ik een Post Parcel brievenbus aan de gevel bevestigd. Overige koeriers zoals DHL en DPD weten hier probleemloos mee om te gaan. Deur openmaken, pakket achterlaten, deur sluiten.
De bezorger van PostNL brent echter vaker het pakket rechtstreeks naar de Gamma Blerick, of levert het af bij de ‘buren’ aan het andere einde van de straat. Het zijn geen pakketten waarvoor getekend moet worden of die niet zouden passen.
Ik betaal indirect via de verkoper voor deze bezorgen, dan wens ik ook dat deze dienst wordt uitgevoerd waarvoor ik betaald heb!

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van de verzendkosten van de laatste 2 voorvallen, dus 6,95 2
3SJIBU064910565 en 3SIJVT004147781

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk β€” niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM